Adiós a las llamadas spam: así es la nueva ley

¿Cuántas veces has interrumpido una comida, una reunión o un momento de descanso por una llamada de un número desconocido que resulta ser publicidad no deseada? Las llamadas spam se han convertido en una de las mayores molestias digitales de los últimos años. A principios de 2025, Facua comentaba que 4 de cada 10 consumidores recibían más llamadas comerciales que antes de las últimas medidas aplicadas por el Gobierno; sin embargo, el panorama podría cambiar de forma radical. 

Con la aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela a finales de 2025 (publicada en el BOE en diciembre), España da un paso de gigante para proteger la tranquilidad y salud mental de sus ciudadanos. A continuación, te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva ley que combate las llamadas spam y los gastos de gestión ocultos.

• ¿Qué cambia realmente con la nueva ley sobre llamadas spam?
• Evita también gastos ocultos y renovaciones fantasma
  • El fin de los gastos de gestión inesperados
  • Control total sobre tus suscripciones
• Atención humana y transparencia en la red
• Las mejores apps para bloquear el spam

¿Qué cambia realmente con la nueva ley sobre llamadas spam?

Aunque ya existían intentos previos de bloquear las incesantes llamadas spam, la nueva ley introduce mecanismos mucho más estrictos y correctivos. El objetivo no es solo prohibir, sino, en palabras de La Moncloa, regular los servicios de atención al cliente y garantizar que no se perpetran abusos al consumidor.

Estas son las claves principales de la nueva ley contra las llamadas spam:

1. Identificación obligatoria: se acabó el recibir llamadas desde números móviles convencionales (prefijos 6 y 7) para fines comerciales. A partir de ahora, las empresas están obligadas a utilizar prefijos específicos y verificados. Esto permite el bloqueo automático de llamadas spam por parte de los operadores ante cualquier caso que intente saltarse la norma.
2. Consentimiento renovable: las empresas ya no pueden aferrarse a un permiso que diste hace diez años. La ley obliga a renovar el consentimiento expreso cada dos años. Si no lo haces, el derecho a llamarte caduca.
3. Contratos nulos por teléfono: salvo que el cliente confirme su voluntad de forma posterior y por escrito, cualquier contrato cerrado a través de una llamada comercial no solicitada será considerado nulo.
4. Sanciones importantes: las multas para las empresas reincidentes o que utilicen tácticas de suplantación pueden alcanzar los 2 millones de euros.

Evita también gastos ocultos y renovaciones fantasma

La nueva normativa no solo se queda en el teléfono; entra de lleno en la transparencia para evitar intentos de phishing y luchar contra engaños en las letras pequeñas del precio final de los contratos.

El fin de los gastos de gestión inesperados

¿Alguna vez has ido a comprar una entrada o un billete por 20 € y, al llegar al último paso, el precio ha subido a 25 € por gastos de gestión? La ley prohíbe ahora esta práctica. Las empresas deben mostrar el precio final desde el primer momento. No puede haber incrementos sorpresa al final del proceso de compra online.

Control total sobre tus suscripciones

Las renovaciones automáticas de contratos no consentidos también tienen los días contados. La ley establece:

• Avisos de renovación: las empresas deben avisar con al menos 15 días de antelación antes de que un contrato de duración determinada se renueve automáticamente.
• Facilidad de baja: darte de baja de un servicio debe ser tan sencillo como lo fue darte de alta. Si te pudiste registrar con un clic, debes poder cancelar de la misma forma.

Atención humana y transparencia en la red

Otro de los pilares fundamentales de esta reforma es el fin de las esperas interminables. La nueva normativa establece que el 95% de las llamadas deben ser atendidas en un tiempo máximo de tres minutos, prohibiendo que las empresas alarguen la comunicación innecesariamente. Además, se garantiza tu derecho a ser atendido por una persona física en cualquier momento de la consulta: si un bot no resuelve tu duda, la empresa está obligada a transferirte con un agente especializado. 

De forma paralela, la ley declara la guerra a las reseñas falsas. A partir de ahora, las empresas y plataformas deben verificar que quienes opinan son clientes reales y solo podrán publicarse valoraciones en un plazo de 30 días tras la compra. Con esto, se busca que tu decisión de consumo se base en experiencias auténticas, protegiendo tanto tu bolsillo como tu confianza en el entorno digital.

Las mejores apps para bloquear el spam

Mientras la ley termina de implementarse por completo y las operadoras despliegan sus sistemas de filtrado, puedes tomar la iniciativa. Si buscas una app para bloquear llamadas spam, aquí tienes una selección para mantener tu pantalla libre de intrusos:

• Truecaller: base de datos comunitaria gigante; identifica quién llama en tiempo real. Ideal para usuarios que reciben muchas llamadas de números desconocidos.
• Hiya: excelente integración con el sistema operativo y gran detección de estafas. Perfecta personas que buscan una protección eficiente y silenciosa.
• CallApp: ofrece grabación de llamadas e identificación avanzada. Una gran alternativa para perfiles profesionales que necesitan gestionar sus contactos con detalle.

Además de descargar un identificador de llamadas spam, recuerda que siempre puedes inscribirte en la Lista Robinson, que sigue siendo una herramienta legal válida y complementaria a la nueva ley para evitar sorpresas indeseadas.

En B100 entendemos que tu bienestar financiero está ligado a tu tranquilidad diaria. Que no te asalten con llamadas a deshoras y que no te aten a contratos que ya no quieres son derechos básicos para una vida saludable. Por eso, ahora que ya sabes de qué manera te ampara la ley para evitar llamadas spam, te animamos a que descubras qué es el consumo emocional para seguir protegiendo tu salud financiera y digital.

Porque al final, el tiempo es tu activo más valioso, y nadie debería aprovecharse de él sin tu consentimiento.