Question 1

¿Cómo desbloqueo mi tarjeta?

Accepted Answer

Si has olvidado el PIN de tu tarjeta y quieres recuperarlo, tienes las siguientes opciones:Desde tu aplicación móvil puedes consultar el PIN de tu tarjeta. Accede a la opción “Más” > “Consultar pin”También puedes llamarnos al teléfono 900 903399 o (al +34 915667100 si estás en el extranjero) y lo revisamos juntos.

Question 2

¿Cómo puedo contactar con B100?

Accepted Answer

Desde la app móvil de B100 puedes realizar todas tus gestiones además de resolver tus dudas en cualquier momento. Para eso está la sección de ‘Ayuda’ en el menú de la app (junto a la 🔔) , donde encontrarás información sobre reglas de ahorro, tu tarjeta Pay to Save, las huchas y muchas otras funcionalidades. Si no puedes encontrar solución a lo que necesitas desde la app, también tenemos otras vías de comunicación.Por ejemplo, para resolver tus dudas operativas podrás escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico contacto@b100.es o incluso llamarnos por teléfono si lo prefieres al 900 903 399 (o al +34 91 56 67 100 si llamas desde fuera de España). También tienes disponible la dirección atencioncliente@b100.es en la que podrás contactar, sobretodo, para reclamaciones de los temas más “bancarios”.Y si prefieres usar el correo postal, podrás escribirnos al Servicio de Atención al Cliente de B100: Rúa Nueva, 1 - Entreplanta, 15003 (A Coruña)

Question 3

¿Cómo desbloqueo mi tarjeta?

Accepted Answer

Si has olvidado el PIN de tu tarjeta y quieres recuperarlo, tienes las siguientes opciones:Desde tu aplicación móvil puedes consultar el PIN de tu tarjeta. Accede a la opción “Más” > “Consultar pin”También puedes llamarnos al teléfono 900 903399 o (al +34 915667100 si estás en el extranjero) y lo revisamos juntos.

Question 4

¿Está mi dinero seguro en B100?

Accepted Answer

En B100, como sucede con el resto de bancos en nuestro país que cuentan con licencia bancaria, contamos con el respaldo del FGD, o Fondo de Garantía de Depósitos. Esta entidad es la responsable de garantizar hasta 100.000 euros por titular, incluso cuando un banco no puede hacerlo (por ejemplo, en caso de quiebra).En otras palabras, relax: tu dinero estará doblemente protegido en B100, y en último caso, por este Fondo de Garantía de Depósitos.

Question 5

Acabo de contratar y mi clave da error

Accepted Answer

Durante tu proceso de alta en B100, después de firmar tu contrato recibes un mensaje SMS con una clave temporal. Para poder iniciar sesión en la app por primera vez tendrás que añadir tu NIF/NIE seguido de esa clave temporal que recibes por mensaje.Esto será solo para la primera vez que inicies sesión en B100: después, por seguridad, te pediremos que cambies esta clave por otra que solo tú conozcas. Ten en cuenta que, aunque B100 sea un proyecto de ABANCA, usamos una app distinta. Por tanto, tus claves de acceso a B100 también serán diferentes. Esto significa que si eres cliente de ABANCA no te servirán las claves que uses en la app o la web de ABANCA para acceder a la app de B100.

Question 6

He perdido el teléfono donde tengo la app B100 instalada. ¿Podrán acceder a mi cuenta?

Accepted Answer

Para acceder a la app B100 es necesario que introduzcas tu clave de acceso (que solo debes conocer tú) o que uses el sistema de reconocimiento facial o digital de tu teléfono. Por tanto, aunque alguien encuentre tu teléfono no podrá acceder a tus cuentas.En caso de que hubieras dejado tu sesión abierta en la app, recuerda que pasado un tiempo sin actividad esta sesión expira y también tendrías que volver a introducir tus claves.De todas formas, en caso de que no encuentres tu teléfono móvil, puedes contactarnos en el 900 903 399 (o en el +34 915667100 si llamas desde otro país) para indicarte mejor cómo proceder.

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