Question 1

No puedo darme de alta en B100

Accepted Answer

Hay veces en las que las cosas no funcionan como nos gustaría 😓 y por eso puede que durante el proceso de alta en nuestra app recibas algún mensaje de error. A veces pasa porque alguno de tus datos no coincide con las comprobaciones que realizamos por nuestro lado, o también porque hay algún problema más técnico que necesitamos resolver. En este caso, puedes llamarnos al teléfono 900 903 399 (o al +34 91 56 67 100 si llamas desde fuera de España). Revisaremos dónde está el problema para solucionarlo y que no te lleve ni un par de minutos darte de alta en B100. También puede que recibas un mensaje de error si has tenido algún producto contratado con ABANCA y no has dado de baja completamente tus datos. Si es tu caso, sentimos decirte que por ahora no podremos seguir con tu alta como cliente de B100, pero ya estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes.

Question 2

No puedo entrar en mi aplicación. ¿Cómo recupero mi clave?

Accepted Answer

Desde la pantalla inicial de login de la aplicación haz click en “¿La has olvidado?” y te enviaremos una nueva clave temporal.Si has intentado recuperar tu clave de acceso y no te llega el SMS con la clave, puedes volver intentarlo en un rato o llamarnos para que lo revisemos contigo. Contáctanos en el teléfono 900 903 399 (o +34 91 566 71 00 si llamas desde el extranjero)

Question 3

No puedo verificar mi DNI en B100

Accepted Answer

Si no puedes completar tu identificación en B100 por problemas en la nitidez de la imagen (cuando intentas verificar tu DNI o hacerte el vídeo selfie), puede ser por la configuración de la cámara. Esto pasa a veces porque algunos móviles (por ejemplo, el iPhone 15 Pro Max) activan por defecto el modo macro en las fotografías. Si estás teniendo este problema y no puedes pasar de la pantalla de verificación de identidad, prueba a desactivar el modo macro desde el apartado de Ajustes de tu móvil e inténtalo de nuevo.

Question 4

¿Puedo acceder a B100 desde mi ordenador?

Accepted Answer

B100 no dispone de una versión web porque todo lo que necesitas está en nuestra app, que es ¡de lo más completa! Por eso no podrás acceder a tus cuentas y saldo en B100 desde tu ordenador o desde tu portátil, porque tendrás todo el control de tu dinero directamente en tu móvil. Cuando quieras y donde quieras.

Question 5

¿Puedo instalar la app de B100 en cualquier teléfono?

Accepted Answer

No podemos decir en todos, pero sí en casi todos 😉.Hemos testado la app B100 en muchísimos dispositivos y podrás usarla con un teléfono que tenga alguna de las siguientes versiones:Si tienes Apple iOS, la versión mínima del sistema operativo que debes tener instalada es la 15.0. Si usas Android, debes tener la versión SDK 28, que es Android 9.Si tu teléfono es un Huawei, solo podrás instalar B100 si dispones de tienda de Android Google Play.Además, es muy importante que tu dispositivo cumpla con los requerimientos mínimos de seguridad. Por ejemplo, es posible que no puedas instalar B100 si se detectan vulnerabilidades o aplicaciones que puedan ser explotadas poniendo en peligro tus datos o dinero. Recuerda en cualquier caso que es importante que tengas tanto tu teléfono como tu app B100 actualizados, ya que en cada versión se solucionan problemas de seguridad y privacidad.

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